Makelaardij, vastgoedmarketing, Verkoopstyling o.g.

De TV Makelaar. Huh? Wat klopt hier niet?

De TV Makelaar. Huh? Wat klopt hier niet?

De eerste aflevering van het RTL4 programma TV Makelaar in 2014 donderde als een kaartenhuis in elkaar. Naarmate de uitzending vorderde gingen mijn tenen steeds krommer staan. Met stijgende verbazing heb ik de tegenstrijdigheden en onzin van de zogeheten experts aangehoord.

Blijvertje

Zat jij ook voor de buis dinsdagavond 7 januari? Ik was benieuwd naar de nieuwe insteek van TV Makelaar MISSION IMPOSSIBLE. Het programma blijkt een blijvertje, want al zo’n dertien jaar geleden werd de eerste TV Makelaar uitgezonden. Het begon in 2001 met het presentatieduo Sylvana Simons en Sybrand Niessen. Een luchtig, leuk programma in een tijd dat de woningmarkt volop in (opwaartse) beweging was en de woorden malaise en status quo nog niet in het vastgoed woordenboek stonden. Presentatoren en experts zeiden zinnige en zinvolle dingen, huizen werden na de metamorfose verkocht.

Zo niet anno 2014. Het laatste kwartaal van 2013 laat weliswaar positieve verkoopcijfers zien, maar snel verkopen voor een topprijs zit er niet in. Dit jaar wordt het programma voor het eerst, naast de van Bruggen Adviesgroep, gesponsord door de NVM. De experts die in de TV Makelaar mogen opdraven zijn een bouwkundige, een NVM makelaar en een financieel expert.

Mis-en-scène

De eigenaren: een aandoenlijk, spiritueel en liefdevol echtpaar dat wat naïef naar de wereld kijkt en zich hoge doelen heeft gesteld: zoveel mogelijk overhouden aan de verkoop van de woning en met de opbrengst vrijwilligerswerk gaan doen en projecten opzetten in het buitenland. Een droom die maar geen werkelijkheid kan worden, want het huis is na meer dan drie jaar nog niet verkocht. In de eerste weken waren er zeven kijkers, daarna werd het stil.

Het huis: een vrijstaande semi bungalow, witte houten buitengevel, binnen type skihut, door het echtpaar liefkozend hun Houten Huis genoemd. De benaming dekt volledig de lading.

De ligging is uitstekend: een keurige rustige wijk in Best, een grote en vrije achtertuin die grenst aan het bos.

Te koop sinds april 2010. Originele vraagprijs: € 529.000. Huidige vraagprijs: € 439.000. In iets meer dan drie jaar tijd met bijna een ton omlaag…

De experts: bouwdeskundige Bob Sikkes, NVM makelaar Christian van Haaren en financieel expert Pieter van Tuinen.

Nee, nee!

Huiseigenaren Nellie en Matty zijn dol op hun huis en zijn er volledig mee verweven, zoals de meeste huiseigenaren. ‘Het is ons paradijsje,’ zegt Nellie vol trots. ‘Wie zou er nu niet willen wonen? Het huis is een warme deken om je heen, een houten huis leeft!’

We krijgen een volledig houten interieur te zien. Alle wanden, kasten, plafonds, trappen, keuken, badkamer en veel meubels zijn van bruin hout. Het huis staat ramvol met frutsels, nepbloemen en spirituele uitingen. Zowel voor een makelaar als voor een verkoopstylist een interessante uitdaging…

‘Als ze maar niet het hout gaan verven,’ zegt Nellie. ‘Dan zeg ik nee! Prijs verlagen? Nee! We gaan het niet weggeven.’ ‘Het komt door de crisis,’ voegt echtgenoot Matty er aan toe.

Als je Nellie hoort zeggen ‘wit is mooier zeggen jullie, maar voor mij is het bruine mooier, een houten huis hoort een houten huis te zijn,’ dan weet je wat je als makelaar of verkoopstylist te doen staat: de huiseigenaar zo tactvol mogelijk uitleggen dat je eigen smaak niet meer belangrijk is bij de verkoop van de woning, dat je je huis gaat verlaten,dat je afscheid moet nemen en de knop om moet.

Hoe verkoop je in de huidige markt een VOLLEDIG houten huis, zonder centrale verwarming, met een piepkleine ouderslaapkamer en een sauna, een gedateerde inrichting en houten keuken en badkamer?

Expert 1, de prijs moet omlaag!

En dan komt de eerste expert aan het woord, Christian van Haaren, de NVM makelaar. Hij deelt als eerste aanzet meteen een flinke rechtse directe uit en slaat de kijker K.O.

De NVM’er begint zijn betoog met een trap naar makelaarsvereniging VBO. ‘Waarom het huis nog niet verkocht is? In eerste instantie stond het te koop bij een VBO makelaar. Dat heeft natuurlijk geleid tot een niet prominente plaats op Funda (‘Foenda’, volgens de NVM’er). Bovendien zijn ze toen begonnen met een te hoge vraagprijs,’ poneert van Haaren pedant. De NVM makelaar stelt voor om de prijs te verlagen. De nieuwe vraagprijs wordt € 398.000.

Aan het einde van de uitzending, na enkele subtiele aanpassingen aan de inrichting, zoals wat nieuwe meubeltjes en wat kaarsen stelt de makelaar dat de verkoopkansen behoorlijk zijn gestegen.

Huh?

Wat klopt hier niet?

Tijdens de uitzending vertelt huiseigenaar Matty dat er juist in de eerste weken zeven bezichtigingen zijn geweest en dat het daarna tot op heden stil is gebleven.

Na bezoek van een interieurstylist is aan de woning niets veranderd, tenzij je vindt dat wat moderne meubeltjes in de woonkamer, kussens, kaarsen en witte gordijnen hebben geleid tot een indrukwekkende metamorfose. Realiteit is dat alle heikele punten in tact zijn gebleven. De nieuwe huiseigenaar zal de aanpassingen dus zelf moeten doorvoeren en een grote zak met geld moeten meenemen. Dat is in deze tijd geen optie. Het betekent dat de woning nog lang te koop zal blijven staan. Kijkers blijven een skihut zonder centrale verwarming zien en kunnen hier niet doorheen kijken. Een 3D presentatie van hoe het kan worden is niet de werkelijkheid. Het blijft what you see is what you get bij een bezichtiging, en dat is een Houten Huis.

Natuurlijk is ieder huis te verkopen. Maar tegen welke prijs?

Het bod? De vraagprijs minus de voorziene kosten.

Expert 2, verbouwen voor een habbekrats

Expert twee, bouwkundige Bob Sikkes, legt in de uitzending uit dat er heel wat moet gebeuren wil het huis verkocht kunnen worden: ‘alles wit verven, al het hout verwijderen, centrale verwarming, badkamer en keuken vervangen, slaapkamer uitbreken, badkamer naar beneden verplaatsen en bij slaapkamer trekken, sauna verwijderen, bijkeuken bij de keuken trekken en doorbreken naar de woonkamer, trap vervangen, alle persoonlijke meuk eruit, neutraler maken, tuin aanpakken.’ Hij demonstreert de plannen middels een 3D presentatie.

Huh?

Wat klopt hier niet?

Sikkes stelt aan het einde van het programma dat de kosten € 30.000 zullen bedragen.

Met een kostenplaatje van zo’n € 75.000 kom je wat dichter in de buurt.

Expert 3, dromen zijn bedrog

Tot slot nummer drie: financieel expert Pieter van Tuinen. De huiseigenaren geven aan zoveel mogelijk over te willen houden om hun droom uit te kunnen laten komen. Ze willen na verkoop naar een kleinere woning en zoeken in eerste instantie in de prijsklasse van drie ton. Uitgaande van die situatie rekent van Tuinen mee: ‘de opbrengst bij verkoop is € 439.000, nog wat makelaarskosten eraf, aankoop nieuwe woning is drie ton, dus jullie houden € 120.000 over voor je droom’.

Van Tuinen voegt daar aan toe: ‘€ 30.000 extra lenen voor de verbouwing lijkt me geen enkel probleem.’

Huh?

Wat klopt niet?

De banken verstrekken geen leningen en hogere hypotheken meer voor verbouwingen.

En dan die droom van Nellie en Matty: stel dat de woning na de prijsverlaging naar € 398.000 en ná het doorvoeren van alle geadviseerde aanpassingen hopelijk wordt verkocht voor € 375.000, dan houdt het echtpaar na aankoop van een woning van de genoemde drie ton geen 120.000 over, maar

€ 00.00.

Wat klopt wel?

Het advies om het huis grondig aan te pakken en verkoopklaar te maken voor de doelgroep.

Nieuwe foto’s maken na de metamorfose.

Ach, het blijft televisie. Een avondje vermaak. Niet meer dan dat. Hapklare brokken voor ‘het kijkende volk’. Komende dinsdag zit ik weer voor de buis. Als vakidioot te nieuwsgierig om niet te kijken.

En Nellie van Matty? Ik wens hen oprecht toe dat zij hun droom kunnen waarmaken en dat ze veel goeds kunnen doen met dat restje van hun centjes.

(PS ik keek nog even op ‘Foenda’: maanden na de opnamen staat de woning nog steeds te koop…)

 

Standaard
Verkoopstyling o.g.

Eindelijk Herfst

 

EINDELIJK HERFST

Eindelijk herfst. Niet dat het prettig is om weg te glibberen over dikke hagelstenen, om met witgeknokkelde vuisten om het stuur je auto in goede stormbanen te leiden of om verzopen bij een klant aan te komen. Maar dit weer heeft wel iets wat klopt. Zo hoort het. Niet die lauwwarme najaarsdagen die een verregende zomer proberen goed te maken. Nee, óp naar de winter!

Rond de kerstboom

Dingen moeten kloppen, moeten passen bij verwachtingen. Zo moeten potentiële kopers met hooggespannen verwachtingen bij een bezichtiging de indruk krijgen dat de woning bij hen past. Ze moeten al het idee krijgen dat het hún woning is en moeten zich al rond de kerstboom kunnen zien zitten bij díe open haard in dát huis.

Emotie. Verkoop is emotie. Disharmonie, vuil, rommel, te weinig ruimte, teveel het stempel van de huidige bewoners. Het helpt allemaal niet mee om het juiste gevoel te krijgen.

Kooplustig

Er is helaas nog steeds een status quo op de woningmarkt. De overheid, instellingen en banken doen gelukte en mislukte pogingen om de markt weer een impuls te geven. Voor veel kooplustigen zijn het ivorentorenverhalen en dooddoeners. Ze willen DOOR met hun leven. Willen verhuizen, móeten verhuizen vaak.

De doorstroming stagneert. Alles wat helpt bij een snellere verkoop is daarbij van het grootste belang. We weten allemaal dat een deskundige makelaar, de juiste promotie (met of zonder social media), een goede ligging en een passende prijs, factoren zijn die een verkoop bespoedigen.

Nul kijkers

Steeds meer echter (h)erkent de vastgoedbranche nu ook de waarde van vastgoedstyling. Dat kan ook niet anders, want de bewijzen liggen voor het oprapen: steeds vaker worden woningen binnen enkele weken verkocht nadat deze jaren tevergeefs werden aangeboden met zelfs de schamele score van 0 kijkers.

Hoe dankbaar ben je dan als makelaar en huiseigenaar dat deze extra handjes hebben geleid naar een verkoop?

EINDELIJK kan de verkoper door met zijn leven…

Acceptatie en waardering

Vastgoedstyling wordt dé tool van 2012. Het heeft het LNV®, als eerste organisatie in de branche, 6 jaar gekost, maar de acceptatie en waardering groeit. Bij makelaars, makelaarsbrancheorganisaties, projectontwikkelaars én huiseigenaren.

Standaard
Makelaardij, vastgoedmarketing, Verkoopstyling o.g.

Vastgoedmarketing, verkoopstyling en statistieken

Op LinkedIn is er in de Group Vastgoedmarketing een interessant discussietopic gepost: Vastgoedsector moet marketing ontdekken. Marketing gaat een steeds belangrijker competentie worden binnen het vastgoed. Verkeerde de vastgoedsector voorheen namelijk in de luxepositie dat wat gemaakt werd, ook verkocht werd, dat is nu geheel veranderd als gevolg van de crisis.
Ik schreef de volgende reactie:

De bij het LNV® aangesloten verkoopstylisten noemen zich vastgoedmarketeers. Het dekt de lading zoveel beter dan de oorspronkelijke term ‘verkoopstylist’. Verkoopklaar maken heeft niets te maken met stileren. Een woning dient vermarkt te worden. Het huis is in dit marketingproces niets meer en niets minder dan een ‘bak stenen’. Het moet verkocht worden en snel. Graag ook nog tegen de hoogst mogelijke prijs. Niets doen levert in deze kopersmarkt ook niets op. Althans, snelheid en hoge verkoopprijs worden als doelen niet gehaald. Een woning wordt altijd wel een keer verkocht, zeker wanneer je maar lang genoeg wacht en maar genoeg van de vraagprijs afdoet. Wil je dat voorkomen, dan zul je er als huiseigenaar en makelaar tijd, energie of euro’s in moeten stoppen. Deze investeringen verdienen zich altijd terug.

Zowel verkopen als kopen is emotie. Bij de huiseigenaar moet de knop om. De te verkopen bak stenen moet niet meer als het gezellige knusse thuis gezien worden met de o zo eigen sfeer die de meeste kijkers snel op de vlucht doet slaan. De koper moet zich immers al in de woning zien wonen. Deze verkopende huiseigenaar kan dus niet achterover leunen en alleen de makelaar het werk laten doen. Maar de makelaar kan ook niet achterover leunen en wachten tot het huis zichzelf wel verkoopt.
Wysiwyg. Zo denkt nog menig huiseigenaar en makelaar, met een volledig disrespect naar de kijker c.q. potentiële koper.  Dat kon enkele jaren geleden nog wel, nu niet meer.

Amerikaanse statistieken wijzen uit dat door professionals verkoopklaar gemaakte woningen 83% sneller verkopen dan niet verkoopklaar gemaakte woningen. Huizen worden na ‘home staging’ binnen gemiddeld 37 dagen verkocht. Deze statistieken gaan op voor de gehele vastgoedmarkt. Het marketingconcept van verkoopstyling werkt wereldwijd hetzelfde en heeft hetzelfde effect. Ook in NL zien wij dat huizen binnen een maand verkocht worden. Succesverhalen van LNV® Verkoopstylisten van verkoop binnen een week en zelfs binnen een dag, ook in het lastiger hogere segment, bereiken mij regelmatig.
In verkoopstyling dien je te investeren. Een van de twee partijen zal dit moeten doen, of bij voorkeur beide. Handen ineen slaan voor een win-win situatie.

Statistieken Home Staging mei 2010

Met de reactie van Robèrt Dackus op de LinkedIn discussie ben ik het eens: de vastgoedsector is een conservatieve sector in de denktrant van kosten. Inderdaad, de ROI insteek is nog steeds onbekend en onbemind terrein….

Tja, hoezo dief van eigen portemonnee?

Standaard
Vastgoedstyling, Verkoopstyling o.g.

Stylist, verkoopstylist en het grote misverstand

Er blijkt een misverstand te bestaan in Nederland omtrent het beroep Verkoopstylist. Graag gebruik ik deze blogmogelijkheid om een en ander recht te zetten. Ondanks dat het woord verkoopstyling al zo’n jaar of zes wordt gebruikt in ons land,  is het vaak niet helemaal duidelijk wat ermee wordt bedoeld.

Ei van Columbus
Mooie voorbeelden hiervan krijgen we regelmatig op Dorpsstraat 1, de woningmarktblog van het Financieele Dagblad. Veel schrijvers van reacties op onze verkoopstylistenblogs gebruiken het woord stylist. Graag leg ik, als trainer in het vakgebied verkoopstyling, het verschil uit tussen de twee disciplines.

Er was eens…
In de jaren zeventig van de vorige eeuw gaf een goed verkopende vrouwelijke makelaar in de VS een naam aan het preparen van vastgoed voor de verkoop. Met haar oog voor detail, haar tact, empathie, gevoel voor ruimte, zichtlijnen en sfeer bleek zij keer op keer zodanige adviezen te geven aan haar opdrachtgevers, dat de woningen sneller verkochten dan de panden van haar collega-makelaars. Makelaar Barb Schwarz noemde dit verkoopklaar maken van woningen Home Staging, wat niets meer en niets minder is dan een marketing concept. En ik hoop dat u het met mij eens bent: de beste marketingconcepten komen nog altijd uit de States. Het ei van Columbus bleek te werken en werkt, meer dan dertig jaar later, nog steeds. Ook in crisisjaren 2008 en 2009 en niet alleen in de VS, maar wereldwijd. Kijk vooral eens naar de cijfers tot en met mei 2009 van StagedHomes.com, waaruit blijkt dat woningen die door (let wel!) PROFESSIONALS verkoopklaar werden gemaakt, gemiddeld 37 dagen te koop stonden, versus 182 dagen voor woningen waar geen verkoopstyling aan te pas was gekomen. Ergo: woningen staan 80% korter te koop!

verkoopstylingstatistieken VS

verkoopstylingstatistieken VS

Kopers kopen ruimte
In ons land werd de term Home Staging vertaald met verkoopstyling, een woord dat je op het verkeerde been zou kunnen zetten. Stileren voor de verkoop, zou je denken. Niets is minder waar. Waar een stylist vooral de smaak van de opdrachtgever zwaar laat wegen, is dat voor de verkoopstylist uit den boze. De verkoopstylist dient rekening te houden met de smaak van een breed publiek. Krijgt de stylist vaak een ruim budget, de verkoopstylist dient krap te budgetteren. Staat voor de stylist het inrichten centraal, voor de verkoopstylist is dit meer het creëren van ruimte. Kopers kopen immers ruimte.

Wildgroei
Verkoopstylisten opereren in een zakelijk markt en houden zich bezig met het marketen van vastgoed. Het thuis wordt een huis, oftewel een marketingobject, waarbij een driedubbele winsituatie wordt gecreëerd. Dat maakt niet alleen de verkoper blij, maar ook de makelaar. Maar… alleen de juiste adviezen leiden tot resultaat. Een vakgerichte opleiding is daarbij onontbeerlijk. Een stylist is geen professionele verkoopstylist, hoe goed hij of zij ook in haar of zijn vak moge zijn. Vice versa geldt natuurlijk hetzelfde. Vreemd genoeg waagt een verkoopstylist zich zonder gerichte opleiding niet zo snel aan een stylingopdracht.

Helaas mag iedere interieurstylist zich ook verkoopstylist noemen. Wildgroei is het resultaat. Ik denk dat dit mede de reden is voor het misverstand.

foto: WW HomeStyling

Standaard
Verkoopstyling o.g.

Investeren! Wie durft?

We zitten nog steeds in de crisisput. Bedrijven durven nauwelijks meer te bewegen en zitten verstard te wachten op betere tijden. Hoeveel CEO’s, DGA’s, ZZP-ers en andere eigenaren durven nog te investeren in deze tijd? Op software-investeringen wordt beknibbeld, of ze worden helemaal niet meer gedaan. Training en coaching van personeel wordt uitgesteld en apparatuur wordt niet vervangen, hoe hard nodig ook.

In ons vakgebied Verkoopstyling is deze tendens ook merkbaar. Makelaars hebben het moeilijk en investeringen om de woningportefeuille sneller verkocht te krijgen worden minder snel overwogen. Wat is wijsheid bij dit ROI verhaal? Gaan we voor de kip of voor het ei? Ik zeg: makelaars en verkopers, durf de gok te wagen! Preek ik daarmee voor eigen parochie? Natuurlijk gun ik de leden van mijn netwerk een overvolle agenda en mooie jaarcijfers, maar vergeet daarbij niet dat statistieken uitwijzen dat de juiste presentatie van woningen absoluut verkoopbevorderend werkt. Bovendien brengen verkoopklaar gemaakte woningen meer op. Het is dus een voldongen feit dat er rendement te behalen valt op je investering (http://www.stagedhomes.com/mediacenter/stagingstatistics.php).

Over welke investeringsbedragen gaat het nu eigenlijk? Een bezoek van een professionele verkoopstylist van zo’n drie uur kost ongeveer 200 euro. Na een grondige analyse van de woning kunnen alle nodige tips en adviezen ter plekke gegeven worden. Handige verkopers gaan daarna zelf aan de slag, anderen hebben wat meer hulp nodig. Met de juiste adviezen kan low budget gewerkt worden. De relatief grootste kostenpost vormt vaak de vervanging van vloerbedekking en het schilderen van muren. Een laminaatje hoeft echter niet meer te kosten dan een tientje per meter.

Een voorbeeld: zeventigerjaren tussenwoning van 220.000 euro met achterstallig onderhoud en gedateerde uitstraling. Staat al anderhalf jaar te koop. Eerste prijsverlaging na een half jaar: 5.000 euro. Tweede prijsverlaging na een jaar: 10.000 euro. Totale prijsverlaging: 15.000 euro. Inkomstenderving voor de makelaar: 2% van 15.000 euro is 300 euro en dan heb ik het nog niet eens over de kosten die de makelaar maakt voor het in portefeuille houden van het pand. Maar ook na de tweede prijsverlaging wordt de woning hoogstwaarschijnlijk nog niet verkocht. Kopers willen zo’n kluswoning wel, maar dan voor een prikkie.  

Stel nu, de makelaar geeft 200 euro uit aan een verkoopstylingadvies voor zijn klant en de verkoper 2000 euro aan de uitvoering. Totale investeringsbedrag: 2200 euro. De woning ziet er fris en eigentijds uit, trekt meer aandacht via internet, wordt vaker digitaal en fysiek bekeken en wordt binnen een maand verkocht. Dit is eerder regel dan uitzondering.

Totaalbedrag dat in ieder geval in de sloot is gegooid: 15.000 euro minus 2200 euro.

Wie durft er nog nee te zeggen tegen een geringe investering?

Standaard