Makelaardij, vastgoedmarketing, Verkoopstyling o.g.

De TV Makelaar. Huh? Wat klopt hier niet?

De TV Makelaar. Huh? Wat klopt hier niet?

De eerste aflevering van het RTL4 programma TV Makelaar in 2014 donderde als een kaartenhuis in elkaar. Naarmate de uitzending vorderde gingen mijn tenen steeds krommer staan. Met stijgende verbazing heb ik de tegenstrijdigheden en onzin van de zogeheten experts aangehoord.

Blijvertje

Zat jij ook voor de buis dinsdagavond 7 januari? Ik was benieuwd naar de nieuwe insteek van TV Makelaar MISSION IMPOSSIBLE. Het programma blijkt een blijvertje, want al zo’n dertien jaar geleden werd de eerste TV Makelaar uitgezonden. Het begon in 2001 met het presentatieduo Sylvana Simons en Sybrand Niessen. Een luchtig, leuk programma in een tijd dat de woningmarkt volop in (opwaartse) beweging was en de woorden malaise en status quo nog niet in het vastgoed woordenboek stonden. Presentatoren en experts zeiden zinnige en zinvolle dingen, huizen werden na de metamorfose verkocht.

Zo niet anno 2014. Het laatste kwartaal van 2013 laat weliswaar positieve verkoopcijfers zien, maar snel verkopen voor een topprijs zit er niet in. Dit jaar wordt het programma voor het eerst, naast de van Bruggen Adviesgroep, gesponsord door de NVM. De experts die in de TV Makelaar mogen opdraven zijn een bouwkundige, een NVM makelaar en een financieel expert.

Mis-en-scène

De eigenaren: een aandoenlijk, spiritueel en liefdevol echtpaar dat wat naïef naar de wereld kijkt en zich hoge doelen heeft gesteld: zoveel mogelijk overhouden aan de verkoop van de woning en met de opbrengst vrijwilligerswerk gaan doen en projecten opzetten in het buitenland. Een droom die maar geen werkelijkheid kan worden, want het huis is na meer dan drie jaar nog niet verkocht. In de eerste weken waren er zeven kijkers, daarna werd het stil.

Het huis: een vrijstaande semi bungalow, witte houten buitengevel, binnen type skihut, door het echtpaar liefkozend hun Houten Huis genoemd. De benaming dekt volledig de lading.

De ligging is uitstekend: een keurige rustige wijk in Best, een grote en vrije achtertuin die grenst aan het bos.

Te koop sinds april 2010. Originele vraagprijs: € 529.000. Huidige vraagprijs: € 439.000. In iets meer dan drie jaar tijd met bijna een ton omlaag…

De experts: bouwdeskundige Bob Sikkes, NVM makelaar Christian van Haaren en financieel expert Pieter van Tuinen.

Nee, nee!

Huiseigenaren Nellie en Matty zijn dol op hun huis en zijn er volledig mee verweven, zoals de meeste huiseigenaren. ‘Het is ons paradijsje,’ zegt Nellie vol trots. ‘Wie zou er nu niet willen wonen? Het huis is een warme deken om je heen, een houten huis leeft!’

We krijgen een volledig houten interieur te zien. Alle wanden, kasten, plafonds, trappen, keuken, badkamer en veel meubels zijn van bruin hout. Het huis staat ramvol met frutsels, nepbloemen en spirituele uitingen. Zowel voor een makelaar als voor een verkoopstylist een interessante uitdaging…

‘Als ze maar niet het hout gaan verven,’ zegt Nellie. ‘Dan zeg ik nee! Prijs verlagen? Nee! We gaan het niet weggeven.’ ‘Het komt door de crisis,’ voegt echtgenoot Matty er aan toe.

Als je Nellie hoort zeggen ‘wit is mooier zeggen jullie, maar voor mij is het bruine mooier, een houten huis hoort een houten huis te zijn,’ dan weet je wat je als makelaar of verkoopstylist te doen staat: de huiseigenaar zo tactvol mogelijk uitleggen dat je eigen smaak niet meer belangrijk is bij de verkoop van de woning, dat je je huis gaat verlaten,dat je afscheid moet nemen en de knop om moet.

Hoe verkoop je in de huidige markt een VOLLEDIG houten huis, zonder centrale verwarming, met een piepkleine ouderslaapkamer en een sauna, een gedateerde inrichting en houten keuken en badkamer?

Expert 1, de prijs moet omlaag!

En dan komt de eerste expert aan het woord, Christian van Haaren, de NVM makelaar. Hij deelt als eerste aanzet meteen een flinke rechtse directe uit en slaat de kijker K.O.

De NVM’er begint zijn betoog met een trap naar makelaarsvereniging VBO. ‘Waarom het huis nog niet verkocht is? In eerste instantie stond het te koop bij een VBO makelaar. Dat heeft natuurlijk geleid tot een niet prominente plaats op Funda (‘Foenda’, volgens de NVM’er). Bovendien zijn ze toen begonnen met een te hoge vraagprijs,’ poneert van Haaren pedant. De NVM makelaar stelt voor om de prijs te verlagen. De nieuwe vraagprijs wordt € 398.000.

Aan het einde van de uitzending, na enkele subtiele aanpassingen aan de inrichting, zoals wat nieuwe meubeltjes en wat kaarsen stelt de makelaar dat de verkoopkansen behoorlijk zijn gestegen.

Huh?

Wat klopt hier niet?

Tijdens de uitzending vertelt huiseigenaar Matty dat er juist in de eerste weken zeven bezichtigingen zijn geweest en dat het daarna tot op heden stil is gebleven.

Na bezoek van een interieurstylist is aan de woning niets veranderd, tenzij je vindt dat wat moderne meubeltjes in de woonkamer, kussens, kaarsen en witte gordijnen hebben geleid tot een indrukwekkende metamorfose. Realiteit is dat alle heikele punten in tact zijn gebleven. De nieuwe huiseigenaar zal de aanpassingen dus zelf moeten doorvoeren en een grote zak met geld moeten meenemen. Dat is in deze tijd geen optie. Het betekent dat de woning nog lang te koop zal blijven staan. Kijkers blijven een skihut zonder centrale verwarming zien en kunnen hier niet doorheen kijken. Een 3D presentatie van hoe het kan worden is niet de werkelijkheid. Het blijft what you see is what you get bij een bezichtiging, en dat is een Houten Huis.

Natuurlijk is ieder huis te verkopen. Maar tegen welke prijs?

Het bod? De vraagprijs minus de voorziene kosten.

Expert 2, verbouwen voor een habbekrats

Expert twee, bouwkundige Bob Sikkes, legt in de uitzending uit dat er heel wat moet gebeuren wil het huis verkocht kunnen worden: ‘alles wit verven, al het hout verwijderen, centrale verwarming, badkamer en keuken vervangen, slaapkamer uitbreken, badkamer naar beneden verplaatsen en bij slaapkamer trekken, sauna verwijderen, bijkeuken bij de keuken trekken en doorbreken naar de woonkamer, trap vervangen, alle persoonlijke meuk eruit, neutraler maken, tuin aanpakken.’ Hij demonstreert de plannen middels een 3D presentatie.

Huh?

Wat klopt hier niet?

Sikkes stelt aan het einde van het programma dat de kosten € 30.000 zullen bedragen.

Met een kostenplaatje van zo’n € 75.000 kom je wat dichter in de buurt.

Expert 3, dromen zijn bedrog

Tot slot nummer drie: financieel expert Pieter van Tuinen. De huiseigenaren geven aan zoveel mogelijk over te willen houden om hun droom uit te kunnen laten komen. Ze willen na verkoop naar een kleinere woning en zoeken in eerste instantie in de prijsklasse van drie ton. Uitgaande van die situatie rekent van Tuinen mee: ‘de opbrengst bij verkoop is € 439.000, nog wat makelaarskosten eraf, aankoop nieuwe woning is drie ton, dus jullie houden € 120.000 over voor je droom’.

Van Tuinen voegt daar aan toe: ‘€ 30.000 extra lenen voor de verbouwing lijkt me geen enkel probleem.’

Huh?

Wat klopt niet?

De banken verstrekken geen leningen en hogere hypotheken meer voor verbouwingen.

En dan die droom van Nellie en Matty: stel dat de woning na de prijsverlaging naar € 398.000 en ná het doorvoeren van alle geadviseerde aanpassingen hopelijk wordt verkocht voor € 375.000, dan houdt het echtpaar na aankoop van een woning van de genoemde drie ton geen 120.000 over, maar

€ 00.00.

Wat klopt wel?

Het advies om het huis grondig aan te pakken en verkoopklaar te maken voor de doelgroep.

Nieuwe foto’s maken na de metamorfose.

Ach, het blijft televisie. Een avondje vermaak. Niet meer dan dat. Hapklare brokken voor ‘het kijkende volk’. Komende dinsdag zit ik weer voor de buis. Als vakidioot te nieuwsgierig om niet te kijken.

En Nellie van Matty? Ik wens hen oprecht toe dat zij hun droom kunnen waarmaken en dat ze veel goeds kunnen doen met dat restje van hun centjes.

(PS ik keek nog even op ‘Foenda’: maanden na de opnamen staat de woning nog steeds te koop…)

 

Standaard
Makelaardij

Vrouwen kunnen niet autorijden, wel makelen

Vrouwen kunnen niet autorijden, wel makelen

Als dat geen generaliserende binnenkomer is! Durf ik ook nog te stellen dat mannen wel kunnen autorijden, maar niet kunnen makelen? Je moet nooit een van beide seksen teveel credit geven, dus vooruit! Bovendien zul je moeten toegeven dat beide statements gedeeltelijk kerntjes van waarheid hebben. Je hoeft de hersenpannen maar te lichten en in de twee hersenhelften te duiken voor het bewijs. Is je ene hersenhelft wat meer ontwikkeld dan de andere en gooi je er ook nog een sausje van net iets meer testosteron of oestrogeen overheen, dan kom je toch al gauw tot een mix die leidt tot het bewijs van de statements.

Tenenkrommend

Ook zonder wetenschappelijk geneuzel kom je al een heel eind. In de praktijk (lees: het verkeer) kom je toch wel heel vaak tenenkrommende acties tegen van mijn eigen ‘soort’: teherreguhund langzaam rijden, in de spits alsmaar braafjes blijven wachten bij het kruispunt op het van rechts komend verkeer totdat het gehele dorp allang achter de aardappelen zit, op de snelweg in sukkeltempo op die spannende derde rijstrook blijven hangen, krampachtig en witknokkelig het stuur omklemmend, de borsten tegen het stuur gedrukt, turend naar drukke verten.
Vrouwen veroorzaken wel minder ongelukken. Dat dan weer wel. Door gierende mannelijke hormonen gaat het bij de heren daar nog weleens mis.

Empathische makelaar

Makelen is weer een heel ander verhaal. Opvallend feit is, dat in de VS vrouwen de best verkopende makelaars zijn. Hoe zit dat trouwens in Nederland? Is daar wel eens een onderzoek op losgelaten?
Is makelen alleen kennis en kunde? Alles weten van bouwkundige en juridische zaken? Perfect volgens  NEN 2580 kunnen meten? Niet alleen!

Het succes van de meer feminiene manier van makelen ligt ten grondslag aan een aantal eigenschappen:

  1. Empathie
  2. Geduld
  3. Oog voor detail
  4. Gevoel voor sfeer en harmonie

Ad.1: inlevingsvermogen is meer een ‘vrouwending’: een luisterend oor, op de juiste manier reageren op persoonlijke ontboezemingen, in staat zijn medegevoel en emoties te tonen. Het helpt allemaal om een meer persoonlijke band op te bouwen met de (potentiële) opdrachtgever. Tijdens het verkoopproces voelt de makelaar (v) ook haarfijn aan wat de koper zoekt.
Ad.2: time is money is meer een ‘mannending’. Hoeveel tijd trek je uit voor een eerste kennismaking met opdrachtgever en woning? Geduld en empathie gaan vaak samen.
Ad.3: zien makelaars (m) de vieze vatendoekjes op het aanrecht, de vuile was op de grond, de verlepte planten of hun eigen autosleutels en mobiel op tafel voordat ze de foto’s maken?
Ad.4: is een makelaar (m) in staat huiseigenaren tips te geven om meer sfeer in de woning aan te brengen, te wijzen op juist kleurgebruik en het gebruik van de juiste accessoires voor een perfecte presentatie?

Zo, dat was een lekker staaltje generaliseren. Er is in ieder geval 1 waarheid als een koe: verkopen is presenteren: van jezelf én van de woning.

En dames: rij nu eens DOOR!

Naschrift: weten welke hersenhelft dominanter is? Doe de test!

http://www.balancedmind.nl/algemeen/achtergrond/welke-hersenhelft-is-dominanter-links-of-rechts.htm.

Standaard
Makelaardij

Egoïstische Elite

‘Een egoïstische elite’, zo kan men gebruikers van de iPad, het nieuwe apparaat van Apple, wel omschrijven.

Het artikel dat ik in het AD van maandag 2 augustus las, vervolgde: Hoog opgeleid, financieel bemiddeld, met goede manieren, met grote aandacht voor status en prestaties, maar ook egoïstisch, niet bepaald vriendelijk en niet echt begaan met de mensheid.

MyType, een applicatie van Facebook, had het onderzoek gedaan onder 600 Amerikaanse gebruikers van de iPad. De negatieve karaktertrekken bleken zes keer vaker voor te komen bij deze gebruikers dan bij de gemiddelde persoon. Ik ben benieuwd hoe straks het profiel van de Nederlandse gebruikers eruit komt te zien!

Ik smul van dit soort onderzoeken. Onderzoeken waarbij mensen in hokjes worden geplaatst. Puur uit interesse in de psyche van de mens. Zo schreef ik, in de tijd dat ik nog columns maakte voor een blad uit de Wegener-stal, een stukje over Hokjesgeest (Column Hokjesgeest).

Het blijft natuurlijk een gevaarlijke bezigheid, dat generaliseren. Maar maakt bij tijd en wijle niet iedereen zich daar schuldig aan? Zo heeft menigeen zijn mening (lees: vooroordelen) klaar over De Makelaar (m/v): snelle ‘jongens’, mooipraters, geldwolven, dikke-auto-rijders, eigenwijze types, conservatievellingen, arrogante bralballen, hoge-torentjes-bewoners, strakke-pakken-en-hoge-hakken-dragers en ga zo maar door. Enkele van deze vooroordelen worden nog eens lekker dik aangezet in de alom bekende persiflage van Koefnoen.

Er zijn weinig onderzoeken gedaan naar het profiel, oftewel de karaktertrekken, van de makelaar. Mij zijn ze in ieder geval helaas niet bekend. Wel liet Vastgoed vorig jaar een onafhankelijk onderzoek verrichten naar de mening van Nederlanders over makelaars. De 550 ondervraagde Nederlanders, evenwichtig gespreid naar leeftijd, regio, opleiding en dergelijke, gaven de makelaar gemiddeld het rapportcijfer 7 (ook de NVM makelaar, ondanks het feit dat een onderzoek van de NVM zelf de NVM’er een 8,5 toebedeelde). Wat bleek nog meer uit het Vastgoedonderzoek?
De ondervraagden vonden de makelaar te duur en men had grote twijfels bij de betrouwbaarheid. Ook vond men de makelaar niet bijster communicatief vaardig. Vakbekwaam was hij wel en bereikbaar ook.
Saillant detail bij dit onderzoek is dat de ondervraagde Nederlanders bij de dienstverlening helderheid het belangrijkst vonden en daarna de prijs. Over eigenschappen van de makelaar wordt niet gerept. Vreemd. Wanneer ik een makelaar zou moeten uitkiezen, zou dat zijn op eigenschappen als: communicatief vaardig, luisterend oor, kennis van zaken, verkoopkwaliteiten en met stip op 1: empathie. Ben ik met deze criteria nu een echt vrouwtje? Met het oog op gendermarketing lijken me dit echter geen onbelangrijke punten.

Welk bedrijf, organisatie of onderzoeksbureau gaat mij binnenkort verrassen met een onderzoek naar De Karaktertrekken Van De Makelaar?

En doe mij dan ook maar meteen zo’n onderzoek naar Die Van De Verkoopstylist. Immers, de inhoud van dit hok is, als wij de vooroordelen van de zelfbenoemde kenners mogen geloven, niet bijster spannend: suffe juffen, herintredende huismoeders, kussentjes-gooiers en huppelkutjes.

Enfin, hoe het ook moge zijn, Egoïstische Elite worden we gelukkig allebei niet genoemd.
Tenzij u onlangs een iPad bent gaan halen.

Standaard
Makelaardij, vastgoedmarketing, Verkoopstyling o.g.

Vastgoedmarketing, verkoopstyling en statistieken

Op LinkedIn is er in de Group Vastgoedmarketing een interessant discussietopic gepost: Vastgoedsector moet marketing ontdekken. Marketing gaat een steeds belangrijker competentie worden binnen het vastgoed. Verkeerde de vastgoedsector voorheen namelijk in de luxepositie dat wat gemaakt werd, ook verkocht werd, dat is nu geheel veranderd als gevolg van de crisis.
Ik schreef de volgende reactie:

De bij het LNV® aangesloten verkoopstylisten noemen zich vastgoedmarketeers. Het dekt de lading zoveel beter dan de oorspronkelijke term ‘verkoopstylist’. Verkoopklaar maken heeft niets te maken met stileren. Een woning dient vermarkt te worden. Het huis is in dit marketingproces niets meer en niets minder dan een ‘bak stenen’. Het moet verkocht worden en snel. Graag ook nog tegen de hoogst mogelijke prijs. Niets doen levert in deze kopersmarkt ook niets op. Althans, snelheid en hoge verkoopprijs worden als doelen niet gehaald. Een woning wordt altijd wel een keer verkocht, zeker wanneer je maar lang genoeg wacht en maar genoeg van de vraagprijs afdoet. Wil je dat voorkomen, dan zul je er als huiseigenaar en makelaar tijd, energie of euro’s in moeten stoppen. Deze investeringen verdienen zich altijd terug.

Zowel verkopen als kopen is emotie. Bij de huiseigenaar moet de knop om. De te verkopen bak stenen moet niet meer als het gezellige knusse thuis gezien worden met de o zo eigen sfeer die de meeste kijkers snel op de vlucht doet slaan. De koper moet zich immers al in de woning zien wonen. Deze verkopende huiseigenaar kan dus niet achterover leunen en alleen de makelaar het werk laten doen. Maar de makelaar kan ook niet achterover leunen en wachten tot het huis zichzelf wel verkoopt.
Wysiwyg. Zo denkt nog menig huiseigenaar en makelaar, met een volledig disrespect naar de kijker c.q. potentiële koper.  Dat kon enkele jaren geleden nog wel, nu niet meer.

Amerikaanse statistieken wijzen uit dat door professionals verkoopklaar gemaakte woningen 83% sneller verkopen dan niet verkoopklaar gemaakte woningen. Huizen worden na ‘home staging’ binnen gemiddeld 37 dagen verkocht. Deze statistieken gaan op voor de gehele vastgoedmarkt. Het marketingconcept van verkoopstyling werkt wereldwijd hetzelfde en heeft hetzelfde effect. Ook in NL zien wij dat huizen binnen een maand verkocht worden. Succesverhalen van LNV® Verkoopstylisten van verkoop binnen een week en zelfs binnen een dag, ook in het lastiger hogere segment, bereiken mij regelmatig.
In verkoopstyling dien je te investeren. Een van de twee partijen zal dit moeten doen, of bij voorkeur beide. Handen ineen slaan voor een win-win situatie.

Statistieken Home Staging mei 2010

Met de reactie van Robèrt Dackus op de LinkedIn discussie ben ik het eens: de vastgoedsector is een conservatieve sector in de denktrant van kosten. Inderdaad, de ROI insteek is nog steeds onbekend en onbemind terrein….

Tja, hoezo dief van eigen portemonnee?

Standaard
Makelaardij

Een spannende internetdate

Al weken ben ik aan het snuffelen op de grootste datingsite van Nederland. Wat een leuk vermaak! Je scant de foto’s van de koppies, gaat af op je eerste indruk, klikt aan en leest het profiel.
De website blijkt goed in elkaar te zitten. Je zoekt op provincie of op woonplaats. Gebruikers van de website die wat extra hebben geïnvesteerd in hun profilering, staan bovenaan. Dat zegt overigens niets over de persoon zelf. De bovenste is niet altijd de beste, merk ik als ervaren bezoeker.

Grote mannen
Dan kom ik hém tegen. Hij ziet er wel goed uit op de foto, voor wat ik er van kan zien. Zijn gezicht gaat schuil achter een wilde bos haar. Pretogen kijken mij aan vanonder de warrige blonde krullen op zijn voorhoofd. Mijn nieuwsgierigheid wordt geprikkeld en ik klik. Zijn profiel verschijnt. De plaats waar hij woont bevalt me in ieder geval. Ik lees verder en ook zijn omvang (ik val op grote mannen) en inhoud (de binnenkant wil ook wat) passen wel bij mij. Niet perfect, maar wie niet waagt die niet wint.

Ik durf de stap te wagen, leg contact en maak een afspraak. We gaan een hapje eten. Spannend! Hoe zou hij er driedimensionaal uitzien? Voldoet hij wel aan mijn verwachtingen? Zal de klik er zijn?

D-day
D-day is aangebroken. Ik rijd richting plek van de afspraak en herken hem van verre. We schudden elkaar de hand. Vorsende blikken. Ik kijk in een grauw gezicht. Als hij glimlacht zie ik door nicotine verkleurde tanden. Zijn jasje hangt flodderig om hem heen. Vrouwen kijken naar handen en schoenen. Zo ook ik. De randjes onder zijn nagels verraden noeste tuinarbeid of een kapotte douche. Dat laatste zou de zurige walm die mij plotseling bereikt kunnen verklaren. De neuzen van zijn schoenen zijn kaal, evenals zijn kruin.

We drinken een snel kopje thee. ‘Nee, samen eten lukt helaas vanavond niet,’ hoor ik mezelf zeggen. Ik steek nog even mijn hand op en rijd weg. Mijn banden gieren.

Wat moet dit verhaal op deze plek, vraagt u zich af.

Driedelig grijs
Op 19 november sprak Joep Ketelaar, algemeen directeur van Funda, tijdens het Nationaal Symposium Makelaardij, over ‘ongepolijst’. Ik zat erbij en ik keek ernaar. Het zou de nieuwe trend worden, overgewaaid uit de VS. Weg met de makelaars in driedelig grijs met camelkleurige glimmend gepoetste schoenen. Weg met de Koefnoen-achtige types. Weg met de gepimpte huizen. Back to Basics moeten we binnen de woningmarkt. Kom gerust in je vlotte kloffie.  Laat de troep maar de troep in het huis. Laat gerust het gedateerde douchecelletje zien. Repareer maar geen achterstallig onderhoud. Nee, we moeten de rauwe werkelijkheid laten zien.

Mee eens? Ik niet! Krijg je een slechte indruk, dan loop je weg. Nee, dan rén je weg. Om vervolgens nooit meer terug te keren.

Het moge duidelijk zijn dat mijn verhaal op fictie berust. Een metafoor. Funda als datingsite.

Standaard